Колл-центр для вашего бизнеса

Организуем полную коммуникацию с вашими клиентами

Два основных направления работы

  • Входящие
  • Исходящие

Операторы будут отвечать на все звонки, поступающие в вашу организацию. При необходимости работа осуществляется строго по скрипту.

Виды входящих звонков:

  • Горячая линия
  • Виртуальный секретарь
  • Служба бронирования
  • Техническая поддержка
  • Обработка входящих вызовов

Операторы будут звонить по базе с вашим предложением. При необходимости работа осуществляется строго по скрипту.

Виды исходящих звонков:

  • Холодные звонки
  • Услуги лидогенерации
  • Продажи по телефону
  • Приглашение на мероприятие
  • Телефонные опросы
  • Программы лояльности
  • Автоинформаторы
Начать сотрудничество

Тест-драйв для новых клиентов за 9900 рублей

Чем поможет колл-центр разным сферам бизнеса

Банки и страховые компании

  • Информирование о новых продуктах
  • Консультирование по различным вопросам
  • Теплый обзвон уже имеющихся клиентов
  • Холодный обзвон с целью лидогенерации или сегментации базы

Интернет-магазины

  • Телефонное консультирование
  • Регистрация и подтверждение заказов
  • Предложение сопутствующих товаров (апсейл)
  • Обработка мультиканальных обращений, (чаты, e-mail и иные источники)

Автодилеры и сервисные центры

  • Всесторонняя информационная поддержка
  • Приём заявок на просмотр и тест-драйв авто
  • Прием заявок на ТО и ремонт авто
  • Поздравление клиентов с праздниками

Системы лояльности

  • Организация горячей линии
  • Актуализация баз данных через телефонные опросы
  • Информирование о новых акциях и предложениях

ЖКХ

  • Организация горячей линии
  • Приём показаний приборов учёта
  • Опрос жильцов многоквартирных домов
  • Напоминание о задолженности

Транспортные компании

  • Круглосуточная поддержка и консультирование клиентов
  • Актуализация клиентских баз
  • Теплый обзвон уже имеющихся клиентов
  • Поиск новых клиентов через холодные звонки

Интернет-сервисы

  • Организация горячей линии
  • Организация виртуального офиса (виртуальный секретарь)
  • Телефонные продажи посредством холодного обзвона
  • Актуализация клиентских баз через опросы

Рекламные агентства

  • Поддержка рекламных кампаний / маркетинговых активностей / Приглашение на мероприятия / Сопровождение ивент-мероприятий
  • Маркетинговые исследования
  • Социологические опросы
  • Холодный обзвон компаний с предложением услуг агентства

Медицинские организации

  • Организация горячей линии
  • Запись на консультацию или приём к специалисту, перенос записей
  • Мониторинг лояльности клиентов через опросы
  • Предложение услуг организации через холодный обзвон

Коллекторские агентства

  • Информирование клиентов о задолженности
  • Проведение опросов должников
  • Организация горячей линии

Торговые сети и ретейл

  • Организация горячей линии
  • Дополнительные кросс-продажи
  • Актуализация клиентских баз
  • Информирование о новых акциях и предложениях

CPA-сети

  • Взаимодействие с клиентом на всех этапах продажи
  • Предложение сопутствующих товаров (апсейл)
  • Помощь с дропшиппинговыми операциями / Обслуживание систем дропшиппинга
Начать сотрудничество

Преимущества

key

Под ключ

Сами отвечаем за подготовку вашего проекта, настройку оборудования и обучение персонала

record

Запись разговоров

Вы можете в любое время прослушать разговоры операторов с клиентами, чтобы внести корректировки в работу

original

Контроль качества

За качеством работы операторов следит специальный отдел, а работа над улучшением скриптов ведётся всё время. В скрипты не вносится никаких изменений без вашего ведома

multi

Мультиканальность

Операторы могут обрабатывать клиентов в социальных сетях, мессенджерах и по электронной почте

social

Ответственность

Менеджеры всегда перезванивают, если звонок по какой-то причине сорвался

crm

Интеграция с CRM

Умеем работать в разных CRM-системах. Также разработали собственную CRM, в которой работают многие другие колл-центры

Контакт-центр №1 или свой штат?

Сколько стоит организовать и поддерживать работу 6-ти операторов? Давайте посчитаем!

Ваши деньги

  • ОПЛАТА 1 ОПЕРАТОРА

    Зарплата + налоги = 32.640 рублей
  • ОПЛАТА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО АППАРАТА

    Руководитель + 2 супервизора + тренер = 183.600 р.
  • АРЕНДА ПОМЕЩЕНИЯ

    1 500 рублей за 3 кв. м. для 1 оператора
  • КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ И ЭЛЕКТРОПИТАНИЕ

    от 5.000 до 20.000 рублей
  • ОПЛАТА ТЕХ ОТДЕЛУ, ОТДЕЛУ ПЕРСОНАЛА, БУХГАЛТЕРИИ

    142.800 рублей
  • ПОКУПКА ПК, Программного обеспечения И ГАРНИТУР

    Гарнитура 25 т.р. ПК + 30 т.р. ПО + 4 т.р. Всего = 59.000
  • СОЗДАНИЕ КОМПЬЮТЕРНОЙ СЕТИ, УСТАНОВКА ОБОРУДОВАНИЯ

    50.000 рублей
  • ОСНОВНОЙ ПРОВАЙДЕР

    20.000 рублей
  • ОСНОВНОЙ И ДУБЛИРУЮЩИЙ КАНАЛЫ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ

    12.000 рублей
Итого: Более 800.000 руб. на организацию и 540.000 руб. каждый месяц на поддержание горячей линии из 6 операторов

Ваше время

  • ПОДГОТОВКА СЦЕНАРИЯ ЗВОНКА И ЕГО ИЗМЕНЕНИЕ

    1-4 дня
  • ПОИСК И НАЙМ ПЕРСОНАЛА

    7-10 дней
  • ОБУЧЕНИЕ ОПЕРАТОРОВ

    3-9 дней
  • УСТАНОВКА ОБОРУДОВАНИЯ И Программного обеспечения

    1-2 дня
  • ПОДДЕРЖКА РАБОТОСПОСОБНОСТИ РАБОЧИХ МЕСТ И Программного обеспечения

    2-6 дней
  • ЕЖЕДНЕВНЫЙ КОНТРОЛЬ ОПЕРАТОРОВ

    20-30 минут каждый день на каждого оператора
  • ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ, ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ

    4-12 дней
  • КОНТРОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ

    Ежедневно от 30 минут
  • ПОИСК, ЗАМЕНА И ПОВТОРНОЕ ОБУЧЕНИЕ НОВЫХ ОПЕРАТОРОВ

    Ежемесячно от 5-15 дней
Итого: 30 дней на подготовительном этапе и более 4 часов каждый день на поддержание горячей линии из 6 операторов

Сколько стоят наши услуги

Ценообразование целиком зависит от вашего бизнеса. Из чего складывается стоимость?

  • Сложность разработки скрипта разговора
  • Используемая телефония (IP или мобильная)
  • Тарификация (поминутная или посекундная)
  • Стоимость часа работы оператора (зависит от сложности проекта)
  • Требуется ли мультиканальность (работа в мессенджерах и по эл. почте)
  • Сложность менеджмента, администрирования и сопровождения проекта

Каждый проект имеет уникальную структуру и потребности, поэтому мы всегда рассчитываем стоимость услуг конкретно для вас сразу после того, как получим информацию по проекту. Эта услуга бесплатна.

Наши партнёры

10 лет на рынке услуг

О нас

Компания «Contact-Center №1» — это один из крупнейших колл-центров в России.

На данный момент у нас более 200 операторов, которые проходят обучение по уникальным методикам, созданным нашими специалистами.

Мы работаем через свои серверы и используем программное обеспечение личной разработки, аналогов которым не существует.

Это позволяет каждому оператору обрабатывать до 800 контактов в сутки без перебоев. За операторами наблюдает строгий отдел контроля качества и постоянно улучшает их работу.

Мы быстро растём, поэтому всегда готовы принять на работу новых операторов. «Contact-Center №1» всегда готов к взаимовыгодному сотрудничеству с компаниями, занимающимися легальным бизнесом.