Колл-центр для вашего бизнеса
Организуем полную коммуникацию с вашими клиентами
Два основных направления работы
Начать сотрудничествоТест-драйв для новых клиентов за 9900 рублей
Чем поможет колл-центр разным сферам бизнеса
Банки и страховые компании
- Информирование о новых продуктах
- Консультирование по различным вопросам
- Теплый обзвон уже имеющихся клиентов
- Холодный обзвон с целью лидогенерации или сегментации базы
Интернет-магазины
- Телефонное консультирование
- Регистрация и подтверждение заказов
- Предложение сопутствующих товаров (апсейл)
- Обработка мультиканальных обращений, (чаты, e-mail и иные источники)
Автодилеры и сервисные центры
- Всесторонняя информационная поддержка
- Приём заявок на просмотр и тест-драйв авто
- Прием заявок на ТО и ремонт авто
- Поздравление клиентов с праздниками
Системы лояльности
- Организация горячей линии
- Актуализация баз данных через телефонные опросы
- Информирование о новых акциях и предложениях
ЖКХ
- Организация горячей линии
- Приём показаний приборов учёта
- Опрос жильцов многоквартирных домов
- Напоминание о задолженности
Транспортные компании
- Круглосуточная поддержка и консультирование клиентов
- Актуализация клиентских баз
- Теплый обзвон уже имеющихся клиентов
- Поиск новых клиентов через холодные звонки
Интернет-сервисы
- Организация горячей линии
- Организация виртуального офиса (виртуальный секретарь)
- Телефонные продажи посредством холодного обзвона
- Актуализация клиентских баз через опросы
Рекламные агентства
- Поддержка рекламных кампаний / маркетинговых активностей / Приглашение на мероприятия / Сопровождение ивент-мероприятий
- Маркетинговые исследования
- Социологические опросы
- Холодный обзвон компаний с предложением услуг агентства
Медицинские организации
- Организация горячей линии
- Запись на консультацию или приём к специалисту, перенос записей
- Мониторинг лояльности клиентов через опросы
- Предложение услуг организации через холодный обзвон
Коллекторские агентства
- Информирование клиентов о задолженности
- Проведение опросов должников
- Организация горячей линии
Торговые сети и ретейл
- Организация горячей линии
- Дополнительные кросс-продажи
- Актуализация клиентских баз
- Информирование о новых акциях и предложениях
CPA-сети
- Взаимодействие с клиентом на всех этапах продажи
- Предложение сопутствующих товаров (апсейл)
- Помощь с дропшиппинговыми операциями / Обслуживание систем дропшиппинга
Преимущества
Под ключ
Сами отвечаем за подготовку вашего проекта, настройку оборудования и обучение персонала
Запись разговоров
Вы можете в любое время прослушать разговоры операторов с клиентами, чтобы внести корректировки в работу
Контроль качества
За качеством работы операторов следит специальный отдел, а работа над улучшением скриптов ведётся всё время. В скрипты не вносится никаких изменений без вашего ведома
Мультиканальность
Операторы могут обрабатывать клиентов в социальных сетях, мессенджерах и по электронной почте
Ответственность
Менеджеры всегда перезванивают, если звонок по какой-то причине сорвался
Интеграция с CRM
Умеем работать в разных CRM-системах. Также разработали собственную CRM, в которой работают многие другие колл-центры
Контакт-центр №1 или свой штат?
Сколько стоит организовать и поддерживать работу 6-ти операторов? Давайте посчитаем!
Ваши деньги
-
ОПЛАТА 1 ОПЕРАТОРА
Зарплата + налоги = 32.640 рублей -
ОПЛАТА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО АППАРАТА
Руководитель + 2 супервизора + тренер = 183.600 р. -
АРЕНДА ПОМЕЩЕНИЯ
1 500 рублей за 3 кв. м. для 1 оператора -
КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ И ЭЛЕКТРОПИТАНИЕ
от 5.000 до 20.000 рублей -
ОПЛАТА ТЕХ ОТДЕЛУ, ОТДЕЛУ ПЕРСОНАЛА, БУХГАЛТЕРИИ
142.800 рублей -
ПОКУПКА ПК, Программного обеспечения И ГАРНИТУР
Гарнитура 25 т.р. ПК + 30 т.р. ПО + 4 т.р. Всего = 59.000 -
СОЗДАНИЕ КОМПЬЮТЕРНОЙ СЕТИ, УСТАНОВКА ОБОРУДОВАНИЯ
50.000 рублей -
ОСНОВНОЙ ПРОВАЙДЕР
20.000 рублей -
ОСНОВНОЙ И ДУБЛИРУЮЩИЙ КАНАЛЫ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ
12.000 рублей
Ваше время
-
ПОДГОТОВКА СЦЕНАРИЯ ЗВОНКА И ЕГО ИЗМЕНЕНИЕ
1-4 дня -
ПОИСК И НАЙМ ПЕРСОНАЛА
7-10 дней -
ОБУЧЕНИЕ ОПЕРАТОРОВ
3-9 дней -
УСТАНОВКА ОБОРУДОВАНИЯ И Программного обеспечения
1-2 дня -
ПОДДЕРЖКА РАБОТОСПОСОБНОСТИ РАБОЧИХ МЕСТ И Программного обеспечения
2-6 дней -
ЕЖЕДНЕВНЫЙ КОНТРОЛЬ ОПЕРАТОРОВ
20-30 минут каждый день на каждого оператора -
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ, ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
4-12 дней -
КОНТРОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ
Ежедневно от 30 минут -
ПОИСК, ЗАМЕНА И ПОВТОРНОЕ ОБУЧЕНИЕ НОВЫХ ОПЕРАТОРОВ
Ежемесячно от 5-15 дней
Сколько стоят наши услуги
Ценообразование целиком зависит от вашего бизнеса. Из чего складывается стоимость?
- Сложность разработки скрипта разговора
- Используемая телефония (IP или мобильная)
- Тарификация (поминутная или посекундная)
- Стоимость часа работы оператора (зависит от сложности проекта)
- Требуется ли мультиканальность (работа в мессенджерах и по эл. почте)
- Сложность менеджмента, администрирования и сопровождения проекта
Каждый проект имеет уникальную структуру и потребности, поэтому мы всегда рассчитываем стоимость услуг конкретно для вас сразу после того, как получим информацию по проекту. Эта услуга бесплатна.
Наши партнёры
О нас
Компания «Contact-Center №1» — это один из крупнейших колл-центров в России.
На данный момент у нас более 200 операторов, которые проходят обучение по уникальным методикам, созданным нашими специалистами.
Мы работаем через свои серверы и используем программное обеспечение личной разработки, аналогов которым не существует.
Это позволяет каждому оператору обрабатывать до 800 контактов в сутки без перебоев. За операторами наблюдает строгий отдел контроля качества и постоянно улучшает их работу.
Мы быстро растём, поэтому всегда готовы принять на работу новых операторов. «Contact-Center №1» всегда готов к взаимовыгодному сотрудничеству с компаниями, занимающимися легальным бизнесом.